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Política de Trocas e Devoluções

Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil. Nosso objetivo é garantir transparência, respeito ao consumidor e clareza sobre os procedimentos aplicados pela loja.
 

1. Direito de Arrependimento – Compras Online (Art. 49 do CDC)

Para compras realizadas em nossa loja online, você possui o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos:

  • A devolução é gratuita para o consumidor;

  • Reembolsamos 100% do valor pago, incluindo o frete de envio;

  • O prazo de 7 dias começa a contar a partir da entrega do produto.
     

2. Troca dentro do período de arrependimento

Durante o período legal de arrependimento (7 dias), o direito previsto em lei é a devolução do produto com reembolso integral.

No entanto, se você optar voluntariamente por trocar o produto por outro item, essa operação será considerada uma nova compra, e por isso:

  • O frete do novo envio será cobrado normalmente;

  • Eventuais diferenças de valor entre os produtos serão ajustadas (cobradas ou reembolsadas).

  • A troca é uma facilidade oferecida pela loja, mas as condições legais do arrependimento continuam a garantir apenas a devolução gratuita com reembolso total.
     

Atenção! Após 7 (sete) dias corridos, conforme previsto em lei, não aceitaremos devolução por insatisfação, incluindo motivos como cor errada, tamanho incorreto ou mudança de preferência. Após esse prazo, aceitaremos apenas trocas, conforme as condições da nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

3. Como solicitar o arrependimento

Para solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto:

  1. Entre em contato pelo nosso canal oficial: Fale Conosco;

  2. Informe o número do pedido e manifeste o desejo de devolver;

  3. Enviaremos a confirmação e as instruções para o envio.

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto.

4. Condição obrigatória do produto

Para qualquer troca ou devolução (com ou sem arrependimento), o produto deve ser enviado:

  • Sem danos;

  • Sem qualquer sinal de uso (incluindo marcas, manchas, odores, desgaste ou alterações);

  • Com etiquetas, embalagem original e acessórios (quando houver);

Produtos com sinais de uso ou danos não serão aceitos, conforme boas práticas comerciais e normas do CDC.

5. Trocas por insatisfação após o prazo legal

Após os 7 dias do direito de arrependimento, é possível solicitar troca por motivo de preferência, conforme nossa política comercial.

Nesses casos:

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;

  • Diferenças de valor entre os produtos serão ajustadas;

  • O novo envio segue as condições informadas durante a compra.

A troca só será aceita se o produto estiver intacto e sem sinais de uso.
O prazo máximo para solicitar troca por insatisfação (cor, tamanho, preferência etc.) é de 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não será possível realizar trocas por esses motivos.

6. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Os custos de envio são de responsabilidade da loja;

  • O item passará por análise;

  • Confirmado o defeito, você pode escolher entre troca ou reembolso, conforme o CDC.
     

7. Sobre o reembolso

  • Cartão: estorno solicitado imediatamente; prazo depende da administradora.

  • PIX/transferência: devolução para a mesma conta.

  • Boleto: reembolso mediante dados bancários.

  • Você será notificado quando o reembolso for concluído internamente.
     

8. Procedimento resumido

  1. Solicite a devolução por arrependimento, a troca ou a devolução por defeito pelo canal Fale Conosco;

  2. Enviaremos as instruções para envio do produto;

  3. Envie o produto para a nossa loja;

  4. Faremos a conferência das condições do produto;

  5. Informaremos sobre a análise do produto e processamento da troca ou reembolso.

    ​

9. Atualizações da política

Esta política pode ser atualizada periodicamente, sem prejuízo aos pedidos já realizados.

​Caso haja alguma dúvida sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco antes de realizar a compra. 
Canal oficial: Fale Conosco
 

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